Políticas de cambios y devoluciones

En Grupo Seek trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio eficiente. Si por algún motivo necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, te pedimos leer y considerar lo siguiente:

1. Condiciones Generales

Se aceptan cambios o devoluciones únicamente cuando:

  • El producto recibido no coincide con el modelo, color o cantidad solicitada.

  • El producto presenta defectos de fábrica o daños imputables al envío.

  • El producto no debe haber sido manipulado ni usado por el cliente.

  • Toda solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • El cliente debe brindar evidencia fotográfica clara del producto y del embalaje con guía visible.

2. Canales de Solicitud

Las solicitudes deben realizarse exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: guias@seekint.com.mx
WhatsApp: 812 646 3754

Grupo Seek brindará una respuesta en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, dentro del horario de atención:

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (hora CDMX)

3. Requisitos para Solicitar Cambios o Devoluciones

Para iniciar tu solicitud, deberás contar con:

  • Número de pedido o folio de compra (5 dígitos proporcionados por asesor o página web).

  • Fotografía del producto, embalaje y guía visible.

  • Descripción clara del problema.

En caso de no contar con esta información, la solicitud puede prolongarse o no proceder.

4. Costos de Envío en Cambios o Devoluciones

Si el error fue de Grupo Seek (producto incorrecto o defectuoso):
Grupo Seek cubrirá el costo de la guía de devolución y reenvío.

Si el error fue del cliente (modelo equivocado, error en datos, etc.):
El cliente absorberá el costo de la guía de regreso y reenvío.

En caso de reembolso o cupón, el costo de envío se descontará del monto a reembolsar.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos solo aplican por el valor del producto (no incluye guía o envío).

  • Se procesan en un plazo no mayor a 15–20 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

  • Si el producto funciona correctamente tras revisión, solo se reembolsará el 50% del valor.

6. Cupón Electrónico como Compensación

  • Grupo Seek puede emitir un cupón de compra por el valor del producto afectado.

  • El cupón es personal e intransferible, con vigencia de 6 meses y no aplica con otras promociones.

  • El cupón no cubre costos de envío.

  • El usuario acepta el uso de datos de la compra para validar la procedencia del cupón.

7. Compras en Página Web vs Tienda Física

  • Compras en www.gruposeek.com:
    Solicita tu devolución al correo tienda.seek@gruposeek.com en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de compra.

  • Compras en tienda física:
    Acude a la sucursal correspondiente en un plazo no mayor a 48 horas, con tu comprobante de compra.

8. Revisión de Productos Devueltos

  • Todo producto devuelto será revisado antes de emitir un reembolso o cupón.

  • Las revisiones se realizan únicamente los sábados de cada semana.

  • Si el producto presenta daños no atribuibles a Grupo Seek, se descontará el valor correspondiente.

9. Productos sin Garantía

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con personalización (grabado, serigrafía, etc.).

  • Desgaste natural por uso.

  • Errores cometidos fuera de nuestros canales oficiales.

  • Una vez el producto ha salido de tienda física, no se aceptan reclamaciones por estética o defectos.